VMware Skyline：引领虚拟化技术支持的新纪元 在数字化时代，企业对于IT环境的稳定性和高效性的要求日益提高

    作为虚拟化技术的领导者，VMware始终致力于为用户提供卓越的产品和支持服务

    而VMware Skyline，正是VMware在这一领域的一项重大创新，它不仅改变了传统的技术支持模式，更为用户带来了前所未有的高效、主动和智能化的技术支持体验

     一、VMware Skyline的诞生背景 在传统的技术支持流程中，当用户遇到问题时，通常需要通过My VMware门户网站提交一个服务请求（SR）

    随后，VMware的全球支持服务（GSS）工程师会联系用户，详细了解问题的具体情况，包括操作系统环境、产品版本、运行日志等

    这一过程往往需要多次沟通，不仅耗时较长，还可能影响问题的解决速度，从而降低用户满意度

     为了从根本上改善这一状况，VMware推出了Skyline这一主动式技术支持平台

    Skyline能够主动收集用户环境中VMware产品的配置和运行信息，基于数据分析主动向用户提出建议

    甚至在用户尚未意识到问题之前，GSS工程师就能主动联系用户，提醒其采取必要的预防措施，从而规避潜在问题

     二、VMware Skyline的核心优势 1. 主动式技术支持 Skyline的最大亮点在于其主动式技术支持模式

    通过安装在用户vSphere集群中的Skyline Collector虚拟机，Skyline能够实时收集集群中的运行数据，并将其上传到云端的Skyline Data Platform

    基于这些数据，Skyline能够梳理出用户环境的拓扑逻辑和配置映射图，供GSS工程师了解用户环境的当前状态

     更重要的是，Skyline利用大数据分析和机器学习技术，能够从众多用户的数据中识别出常见问题

    当新的用户环境中出现类似问题时，Skyline能够迅速识别并主动向用户推送发现的问题和改进建议

    这种主动式技术支持模式，使得用户能够在问题产生之前就采取行动，从而大大降低了潜在风险

     2. 高效的信息收集与处理 在处理用户提交的SR时，GSS工程师通常需要获取大量的日志信息来帮助进行故障排除

    在传统模式下，这一过程可能需要用户手动上传日志文件，耗时较长且容易出错

    而Skyline Log Assist功能则大大简化了这一过程

    用户可以通过Log Assist主动上传日志，或者在GSS工程师提出请求时批准上传请求

    甚至还可以设置成自动批准所有的日志上传请求

     这一功能不仅提高了信息收集的效率，还消除了用户在服务支持过程中的一个痛点

    GSS工程师能够更快地获取所需信息，从而更快地排除故障，提高用户满意度

     3. 丰富的分析结果与建议 Skyline Advisor是用户访问Skyline平台的门户

    在这里，Skyline会向用户展示对于其环境的分析结果，提醒用户注意一些潜在的问题，并根据知识库的经验和最佳实践向用户推荐解决方案

    这些建议基于VMware的深厚技术积累和丰富的实践经验，能够帮助用户将问题消除在萌芽阶段

     此外，优先技术支持服务的客户还可以访问和下载“运维摘要报告”，以及访问更强大的调查结果和建议

    这些报告和建议不仅能够帮助用户更好地了解其环境的运行状态，还能够为用户提供有价值的改进建议，从而提高环境的可靠性和稳定性

     4. 用户隐私与数据安全 在收集用户数据的过程中，VMware非常注重用户隐私和数据安全

    Skyline仅收集那些对于产品支持需要的信息，而不会收集其他任何无关的信息

    收集到的数据在传输过程中是加密的，并且不会在不同用户之间共享这些数据

     VMware的CEIP（Customer Experience Improvement Program）页面详细解释了会收集哪些数据，包括配置数据、产品特性使用数据、性能数据和产品日志数据等

    这些数据对于支持团队了解用户环境、识别问题和提供解决方案至关重要

    同时，VMware也承诺遵守相关的法律法规和隐私政策，确保用户数据的安全和合规性

     三、VMware Skyline的组件与工作原理 VMware Skyline包含三个核心组件：VMware Skyline Collector、VMware Skyline Advisor和VMware Skyline Log Assist

     1. VMware Skyline Collector VMware Skyline Collector是一个虚拟设备（Virtual Appliance），可以安全地自动收集产品使用数据

    这些数据包括配置、功能特性和性能数据等

    Collector会侦听更改、事件和模式，并将收集到的数据上传到云端的Skyline Data Platform

     用户可以从My VMware上下载封装成OVA（Open Virtual Appliance）格式的Collector虚拟机文件，并在vCenter Server上导入后即可使用

    Collector的部署和使用非常简单，无需额外的配置和管理

     2. VMware Skyline Advisor VMware Skyline Advisor是用户访问Skyline平台的门户

    在这里，用户可以查看主动式调查结果和建议，以及相应的趋势分析

    Advisor提供了一个直观易用的界面，使得用户能够轻松地了解其环境的运行状态和潜在问题

     优先技术支持服务的客户还可以使用Advisor中的其他功能，包括访问和下载“运维摘要报告”以及访问更强大的调查结果和建议

    这些功能为用户提供了更全面的支持服务，帮助其更好地管理和优化其虚拟化环境

     3. VMware Skyline Log Assist VMware Skyline Log Assist大大简化了日志信息的收集和上传过程

    当用户需要提交SR时，GSS工程师可能会请求获取所需的日志以帮助进行故障排除

    在传统模式下，用户需要手动上传这些日志文件，耗时较长且容易出错

     而有了Skyline Log Assist功能后，用户可以通过Log Assist主动上传日志，或者在GSS工程师提出请求时批准上传请求

    甚至可以设置成自动批准所有的日志上传请求

    这一功能不仅提高了信息收集的效率，还使得用户能够更快地获得支持服务

     四、VMware Skyline的应用场景与效果 VMware Skyline广泛应用于各种虚拟化环境中，包括数据中心、云平台和边缘计算等场景

    通过Skyline的主动式技术支持和高效的信息收集与处理功能，用户能够更好地管理和优化其虚拟化环境，提高硬件资源的利用率和应用的可靠性和可用性

     例如，在数据中心场景中，Skyline能够实时监测和分析虚拟机的运行状态和性能数据

    当发现某个虚拟机存在性能瓶颈或潜在问题时，Skyline会主动向用户推送警告和建议

    用户可以根据这些建议采取相应的措施来优化虚拟机的配置和性能，从而提高数据中心的整体效能和稳定性

     在云平台场景中，Skyline能够帮助云服务提供商更好地管理和维护其云平台环境

    通过实时监测和分析云平台的运行状态和性能数据，Skyline能够及时发现并解决潜在问题，确保云平台的稳定性和可用性

    同时，Skyline还能够为云服务提供商提供有价值的改进建议，帮助其优化云平台的架构和性能，提高用户体验和满意度

     在边缘计算场景中，Skyline能够帮助用户更好地管理和优化其边缘设备

    由于边缘设备通常部署在远离数据中心的位置，且资源有限，因此对其进行有效的管理和维护至关重要

    通过Skyline的主动式技术支持和高效的信息收集与处理功能，用户能够实时监测和分析边缘设备的运行状态和性能数据，及时发现并解决潜在问题，确保边缘设备的稳定性和可用性

     五、结论 VMware Skyline作为VMware在虚拟化技术支持领域的一项重大创新，以其主动式技术支持、高效的信息收集与处理、丰富的分析结果与建议以及用户隐私和数据安全等核心优势，为用户带来了前所未有的高效、主动和智能化的技术支持体验

    通过Skyline的应用，用户能够更好地管理和优化其虚拟化环境，提高硬件资源的利用率和应用的可靠性和可用性

     随着数字化时代的不断发展，虚拟化技术将在各个领域发挥越来越重要的作用

    而VMware Skyline作为虚拟化技术支持的佼佼者，将继续引领虚拟化技术支持的新纪元，为用户提供更加优质、高效和智能化的技术支持服务