远程运维团队靠交接文档衔接值班，文档质量决定下一班的效率。我们的模板跑了一年，越来越顺。
交接文档六段式：一、值班期间告警汇总，处理完的标注处置方式，未处理完的标红色并写明进度；二、变更记录，改过什么配置、动过哪些机器；三、待办事项，按优先级排列，注明预计处理时间；四、供应商与外部联系人动态，谁的工单进行到哪一步；五、当班心得，比如某个告警的排查技巧；六、下任值班提醒，近期注意事项。
两条纪律：交接必须双方通话确认，文字只是留档；文档写事实不写情绪。
好的交接文档让下一班十分钟进入状态，差的交接文档让人从头排查。文档写十分钟，省的是下一班两小时。